Handelsbetingelser

Handelsbetingelser ved køb på nettet

 

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål for, hvordan du handler på nordicilluminations.dk

 

Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

 

Ved bestilling på nordicilluminations.dk accepterer du nedenstående aftalevilkår.

 

Derudover henvises til dansk rets almindelige købs- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb.  

 

Generelle oplysninger

Nordic Illuminations

CVR: 38061143

Rosengården 14

4653 Karise

e-mail: info@nordicilluminations.dk

telefon nummer: 2721 5308

 

Betaling

Der kan betales med følgende nordisk udstede betalingskort: Danmark, Visa/Dankort, Eurocard/Mastercard og Mobilepay. Beløbet trækkes først på kortet, når varen afsendes. 

 

Der betales ingen kortgebyr på hjemmesiden.

 

Levering

Der leveres kun til adresser i Jylland og til adresser på brofaste øer i Danmark (gælder dog ikke Enø) – dette vil fremgå, når du forsøger at gennemføre din bestilling. Du kan vælge at få dine bestilte varer leveret direkte til din privat- eller firmaadresse. Vær opmærksom på, at vejen til dit hus skal bestå af et kørefast og stabilt underlag.

 

Ordrer leveres til kantsten eller hoveddør. Hvis du bor i hus, vil fragtmanden levere til din hoveddør i stueplan. Hvis du bor i etageejendom, vil der blive leveret til kantstenen dvs. døren til opgangen og ikke døren til din lejlighed.

 

Det er et krav, at du er på leveringsadressen i tidsrummet for levering. Er du ikke hjemme til at modtage din levering, kan der arrangeres en genlevering mod betaling af genleveringsomkostningerne.

 

Når varerne sendes af sted fra vores lager, modtager du en e-mail med en faktura for de afsendte varer.

 

Alle priser inkluderer leveringsomkostningerne allerede.

 

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer.

 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på e-mail: annamartesen@outlook.com. Du kan også benyttes vores standardfortrydelsesformular som du finder i bunden af handelsbetingelserne. 

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Varen skal returneres på Nordic Illuminations adresse – eller den kan afhentes på en adresse mod betaling. Bon, ordrebekræftelse eller byttebon skal kunne fremvises.

 

Følgende er ikke omfattet af returretten:

Specialbestillinger: Disse er markeret tydeligt på ordrebekræftelse og faktura og er varer, som produceres specielt efter dine ønsker.

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Hvis varen er samlet eller taget i brug, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

 

Nordic Illuminations

 

Rosengården 14

 

4653 Karise

 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

 

Transportskader

Når du modtager dine varer, opfordrer vi til, at du kontrollerer pakken for eventuelle synlige skader. Er emballagen beskadiget eller har andre synlige tegn på defekt, bør du kvittere på fragtbrevet – med forbehold for eventuelle skader på indhold.

 

Hvis du ønsker at reklamere, kan vi give dig den optimale betjening, såfremt du sender os en mail med billeder og en beskrivelse af problemet sammen med dit ordrenummer.

 

Følgende skal være opfyldt, for at vi kan behandle din reklamation:

 

Varen skal være behandlet forsvarligt og korrekt vedligeholdt.

Mange af vores varer er lavet af naturmaterialer, som kan have behov for regelmæssig pleje og vedligehold ellers kan det påvirke varens levetid og reklamationsret. Misvedligehold af produktet eller uhensigtsmæssig brug er ikke dækket af alm. købelov 24 måneders reklamationsret.

 

Det er dit eget ansvar at undersøge og overholde behovet for vedligeholdelse, men vi vil naturligvis gerne bidrage med vejledning.

 

Hvis vi afviser at behandle din reklamation eller afviser reklamationen, og du er uenig i denne beslutning, skal du vide, at du altid kan klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk

 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning, Nævnenes Hus  Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk. 

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr 

 

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse annamartesen@outlook.com

 

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

 

Personoplysningerne registreres hos Nordic Illuminations og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

 

Den dataansvarlige er Nordic Illuminations

 

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.)

 

Som registreret hos Nordic Illuminations har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: annamartesen@outlook.com

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@nordicilluminations.dk

 

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10-10-2018

 

 

 

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:

NordicIlluminations.dk 

Rosengården 14

4653 Karise

e-mail: info@nordicilluminations.dk

telefon nummer: 2721 5308

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)